環(huán)球網(wǎng)專訪 | 客來福董事長尹其宏：品牌與產(chǎn)品相互賦能，打造更懂中國家庭的高定
發(fā)布時間：2023-07-12 來源：KLF
7月8日，第25屆中國建博會（廣州）拉開大幕，近40萬平方米超大展覽規(guī)模，吸引了約兩千多家企業(yè)同臺競技。開幕當(dāng)日，觀眾參展熱情高漲，人潮涌向廣交會展館、保利世貿(mào)博覽館兩大場館，各個品牌展廳前也排著長達(dá)百米的隊伍。在這場堪稱行業(yè)“大年初一”的盛會上，展現(xiàn)了中國大家居建裝行業(yè)蓬勃向上的勢頭。
2023年，“擺脫地產(chǎn)周期，依靠自身戰(zhàn)略驅(qū)動”成為行業(yè)共識，本次參展的大家居建裝企業(yè)如何看待市場走勢，又做出哪些戰(zhàn)略布局？展會現(xiàn)場，環(huán)球網(wǎng)家居采訪了客來福家居股份有限公司董事長尹其宏，他表示：“高端定制對家居企業(yè)是一個巨大的機遇，獨特的品牌IP則是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，品牌與產(chǎn)品相互賦能，雙核驅(qū)動方能獲勝。
定制家居產(chǎn)業(yè)在過去的20年中不斷升級，充分體現(xiàn)了人們對品質(zhì)生活的追求。面對時代賦予的機遇，客來福以高顏值、高品質(zhì)和高性價比的‘三高標(biāo)準(zhǔn)’驅(qū)動產(chǎn)品升級迭代，打造買得起的高端定制，為更多家庭定制理想人居。”
以下為采訪內(nèi)容實錄提要：
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來福這次帶來了什么樣的新品？有什么亮點？
【尹其宏】：這是客來福第12次參加建博會。本次參會，我們帶來了獨具客來福IP特色的新品——“蝶變”系列，涵蓋客廳、餐廚、臥室、書房等不同生活場景。該系列取化蛹為蝶的美好寓意，代表了我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。
蝶變系列將品牌基因融入產(chǎn)品中，強化用戶認(rèn)知，提升品牌感知；在外形設(shè)計上選用了logo提取法，客來福KLF的“K”正反雙寫得到蝴蝶翅膀造型。
蝴蝶元素是客來福體現(xiàn)差異化和個性化的一個表現(xiàn)形式，也被大量運用到產(chǎn)品的拉手等部件上，以對稱之美把大自然和家居結(jié)合起來，蝶的意義就是融合與改變，是獨具特色的IP，這也是我們打造高定產(chǎn)品的底氣和信心。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：“高定”如何界定？客來福怎樣定位？
【尹其宏】：我們的定位是輕高定，打造中國人買得起的高端定制。多數(shù)人看來，價格是區(qū)分高定和普通定制的直接因素，但對于客來福而言，高定不是一味的以高昂價格讓消費者產(chǎn)生距離感。客來福更希望通過更加時尚的設(shè)計、更高的顏值，加上合理的性價比，為消費者提供買得起的家居產(chǎn)品。
比如，水漆工藝讓客來福定位“高定”，通過通透的漆與木的碰撞，實現(xiàn)門墻柜一體的美感，以綠色環(huán)保安全的水漆工藝開拓賽道，賦予產(chǎn)品質(zhì)感和格調(diào)，減少客戶對甲醛、苯等有害物質(zhì)的擔(dān)憂。
此外，高定產(chǎn)品需要配高定選材，客來福從木皮到五金按照行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品細(xì)節(jié)和整體搭配都經(jīng)過設(shè)計師的考量。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為現(xiàn)在的消費群體有著怎樣的變化？
【尹其宏】：現(xiàn)在的消費者把“我需要”升級到了“我喜歡”，這也是客來福注重高性價比、升級產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的原因?？蛠砀ＯＭ麕椭M者實現(xiàn)量身定制，即家居產(chǎn)品的個性化，讓每個家庭都擁有屬于自己的風(fēng)格。
新一代消費者更加趨于理性，傾向于購買個性化的、喜愛的商品，對不同區(qū)間價格的接受度更高。對此，客來福致力于打造同等價格條件下更高品質(zhì)的產(chǎn)品，實現(xiàn)高性價比。比如拉手、柜門腰線，我們使用了施華洛世奇水晶或皮革，這兩個材料的價格不一樣，消費者可以根據(jù)自身需求來選擇。
另外，消費者喜愛的寵物形象也可以設(shè)計到產(chǎn)品里?？蛠砀５募槲颣K DOG就讓很多消費者眼前一亮，這也是品牌建設(shè)的一個體現(xiàn)。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來福高定產(chǎn)品有怎樣的趨勢導(dǎo)向？
【尹其宏】：對于客來福高定來說，最重要的就是擁有自己的品牌IP，堅持創(chuàng)新，不再模仿。創(chuàng)新是客來福高定的趨勢和核心競爭力，本次的新品“蝶變”系列就是設(shè)計思維到產(chǎn)品實踐的生動體現(xiàn)，客來福的設(shè)計師深挖“蝶變”的亮點，形成產(chǎn)品特有的寓意和造型。創(chuàng)新和量身定制讓消費者找到自己喜愛的風(fēng)格，讓消費者關(guān)心產(chǎn)品真正的價值。
客來福第二個核心競爭力是制造能力，即產(chǎn)品交付能力?？蛠砀Ｗ⒓揖有袠I(yè)20年，從單品的定制到個性化的定制，從全屋定制到整體解決方案，到現(xiàn)在的高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了客來福高效交付的水準(zhǔn)。隨著數(shù)智化時代的到來，客來福家居目前擁有華東、華南三大智能化、信息化生產(chǎn)基地，工廠數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型可以完善生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓產(chǎn)品更懂消費者。
值得一提的是今年4月，客來福引進(jìn)德國伊瑪激光封邊機落地安徽淮南新橋工廠，昭示著客來福家居將完善工業(yè)4.0系統(tǒng)，在品質(zhì)升級、效率提升、成本控制方面都將更上一層樓。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為家居企業(yè)的服務(wù)水平會影響消費者的選擇嗎？
【尹其宏】：是的，客來福講究“打造買得起的高端定制”，而服務(wù)是客來福的護(hù)城河，助力企業(yè)走得更遠(yuǎn)。
我們第一個是要注重設(shè)計服務(wù)。家居設(shè)計最后都要為實際的生活服務(wù)，家有寵物的客戶需要寬敞的活動空間，旅行達(dá)人需要更多收納行李和出行設(shè)備的空間，這就需要設(shè)計師以客戶需求為導(dǎo)向，提供貼心的服務(wù)。
第二是交付服務(wù)?？蛠砀Ｃ總€產(chǎn)品都貼有獨立的二維碼，工人和業(yè)主可以實時核對流程，避免安裝錯誤等不必要的麻煩，大大節(jié)省了裝修時間。
第三是售后服務(wù)。從客戶進(jìn)門了解到安裝的售后服務(wù)，客來福都實行全流程管家式服務(wù)，為每一位客戶細(xì)化到每一個服務(wù)流程。裝修過程實現(xiàn)全流程信息可視化，讓過程更透明、客戶更安心。白手套工程不斷提升售后服務(wù)的質(zhì)量。
*文章來源于環(huán)球網(wǎng)
2023年，“擺脫地產(chǎn)周期，依靠自身戰(zhàn)略驅(qū)動”成為行業(yè)共識，本次參展的大家居建裝企業(yè)如何看待市場走勢，又做出哪些戰(zhàn)略布局？展會現(xiàn)場，環(huán)球網(wǎng)家居采訪了客來福家居股份有限公司董事長尹其宏，他表示：“高端定制對家居企業(yè)是一個巨大的機遇，獨特的品牌IP則是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，品牌與產(chǎn)品相互賦能，雙核驅(qū)動方能獲勝。
定制家居產(chǎn)業(yè)在過去的20年中不斷升級，充分體現(xiàn)了人們對品質(zhì)生活的追求。面對時代賦予的機遇，客來福以高顏值、高品質(zhì)和高性價比的‘三高標(biāo)準(zhǔn)’驅(qū)動產(chǎn)品升級迭代，打造買得起的高端定制，為更多家庭定制理想人居。”
以下為采訪內(nèi)容實錄提要：
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來福這次帶來了什么樣的新品？有什么亮點？
【尹其宏】：這是客來福第12次參加建博會。本次參會，我們帶來了獨具客來福IP特色的新品——“蝶變”系列，涵蓋客廳、餐廚、臥室、書房等不同生活場景。該系列取化蛹為蝶的美好寓意，代表了我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。
蝶變系列將品牌基因融入產(chǎn)品中，強化用戶認(rèn)知，提升品牌感知；在外形設(shè)計上選用了logo提取法，客來福KLF的“K”正反雙寫得到蝴蝶翅膀造型。
蝴蝶元素是客來福體現(xiàn)差異化和個性化的一個表現(xiàn)形式，也被大量運用到產(chǎn)品的拉手等部件上，以對稱之美把大自然和家居結(jié)合起來，蝶的意義就是融合與改變，是獨具特色的IP，這也是我們打造高定產(chǎn)品的底氣和信心。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：“高定”如何界定？客來福怎樣定位？
【尹其宏】：我們的定位是輕高定，打造中國人買得起的高端定制。多數(shù)人看來，價格是區(qū)分高定和普通定制的直接因素，但對于客來福而言，高定不是一味的以高昂價格讓消費者產(chǎn)生距離感。客來福更希望通過更加時尚的設(shè)計、更高的顏值，加上合理的性價比，為消費者提供買得起的家居產(chǎn)品。
比如，水漆工藝讓客來福定位“高定”，通過通透的漆與木的碰撞，實現(xiàn)門墻柜一體的美感，以綠色環(huán)保安全的水漆工藝開拓賽道，賦予產(chǎn)品質(zhì)感和格調(diào)，減少客戶對甲醛、苯等有害物質(zhì)的擔(dān)憂。
此外，高定產(chǎn)品需要配高定選材，客來福從木皮到五金按照行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品細(xì)節(jié)和整體搭配都經(jīng)過設(shè)計師的考量。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為現(xiàn)在的消費群體有著怎樣的變化？
【尹其宏】：現(xiàn)在的消費者把“我需要”升級到了“我喜歡”，這也是客來福注重高性價比、升級產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的原因?？蛠砀ＯＭ麕椭M者實現(xiàn)量身定制，即家居產(chǎn)品的個性化，讓每個家庭都擁有屬于自己的風(fēng)格。
新一代消費者更加趨于理性，傾向于購買個性化的、喜愛的商品，對不同區(qū)間價格的接受度更高。對此，客來福致力于打造同等價格條件下更高品質(zhì)的產(chǎn)品，實現(xiàn)高性價比。比如拉手、柜門腰線，我們使用了施華洛世奇水晶或皮革，這兩個材料的價格不一樣，消費者可以根據(jù)自身需求來選擇。
另外，消費者喜愛的寵物形象也可以設(shè)計到產(chǎn)品里?？蛠砀５募槲颣K DOG就讓很多消費者眼前一亮，這也是品牌建設(shè)的一個體現(xiàn)。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來福高定產(chǎn)品有怎樣的趨勢導(dǎo)向？
【尹其宏】：對于客來福高定來說，最重要的就是擁有自己的品牌IP，堅持創(chuàng)新，不再模仿。創(chuàng)新是客來福高定的趨勢和核心競爭力，本次的新品“蝶變”系列就是設(shè)計思維到產(chǎn)品實踐的生動體現(xiàn)，客來福的設(shè)計師深挖“蝶變”的亮點，形成產(chǎn)品特有的寓意和造型。創(chuàng)新和量身定制讓消費者找到自己喜愛的風(fēng)格，讓消費者關(guān)心產(chǎn)品真正的價值。
客來福第二個核心競爭力是制造能力，即產(chǎn)品交付能力?？蛠砀Ｗ⒓揖有袠I(yè)20年，從單品的定制到個性化的定制，從全屋定制到整體解決方案，到現(xiàn)在的高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了客來福高效交付的水準(zhǔn)。隨著數(shù)智化時代的到來，客來福家居目前擁有華東、華南三大智能化、信息化生產(chǎn)基地，工廠數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型可以完善生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓產(chǎn)品更懂消費者。
值得一提的是今年4月，客來福引進(jìn)德國伊瑪激光封邊機落地安徽淮南新橋工廠，昭示著客來福家居將完善工業(yè)4.0系統(tǒng)，在品質(zhì)升級、效率提升、成本控制方面都將更上一層樓。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為家居企業(yè)的服務(wù)水平會影響消費者的選擇嗎？
【尹其宏】：是的，客來福講究“打造買得起的高端定制”，而服務(wù)是客來福的護(hù)城河，助力企業(yè)走得更遠(yuǎn)。
我們第一個是要注重設(shè)計服務(wù)。家居設(shè)計最后都要為實際的生活服務(wù)，家有寵物的客戶需要寬敞的活動空間，旅行達(dá)人需要更多收納行李和出行設(shè)備的空間，這就需要設(shè)計師以客戶需求為導(dǎo)向，提供貼心的服務(wù)。
第二是交付服務(wù)?？蛠砀Ｃ總€產(chǎn)品都貼有獨立的二維碼，工人和業(yè)主可以實時核對流程，避免安裝錯誤等不必要的麻煩，大大節(jié)省了裝修時間。
第三是售后服務(wù)。從客戶進(jìn)門了解到安裝的售后服務(wù)，客來福都實行全流程管家式服務(wù)，為每一位客戶細(xì)化到每一個服務(wù)流程。裝修過程實現(xiàn)全流程信息可視化，讓過程更透明、客戶更安心。白手套工程不斷提升售后服務(wù)的質(zhì)量。
*文章來源于環(huán)球網(wǎng)